سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن قطعتك. توضّح هذه السياسة حالات الاستبدال والاسترجاع وشروطها ومددها.

المنتجات الجاهزة

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كامل ملحقاتها وتغليفها إن أمكن.
• يلزم إرفاق رقم الطلب وصور توضّح الحالة عند التواصل.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

القطع المخصّصة أو المصنوعة بمقاسات ومواد مختارة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، ويقتصر حقك على معالجة العيوب الصناعية أو الاختلاف الجوهري عن المواصفات المتفق عليها.

العيوب أو التلف

يرجى فحص القطعة عند الاستلام وإبلاغنا خلال 48 ساعة بأي تلف أو نقص أو عيب ظاهر، مع صور واضحة. نتحمل نحن تكلفة الاستبدال أو الإصلاح في حال ثبوت العيب.

خطوات الطلب

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف مع رقم الطلب وسبب الطلب.
2. نراجع الحالة ونحدّد موعد الاستلام خلال 2–4 أيام عمل.
3. بعد فحص القطعة واستيفاء الشروط، نُكمل الاستبدال أو الاسترجاع.

الاسترداد

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد قبول الطلب، عادة خلال 7–14 يوم عمل. تُخصم تكاليف النقل عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

حالات لا تشملها السياسة

• الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب خارج تعليماتنا.
• التغييرات التي تُجرى على القطعة بعد الاستلام.
• المنتجات المخفّضة المبيعة بوصفها «كما هي» إذا ذُكر ذلك بوضوح قبل الشراء.

التواصل

لبدء طلب استبدال أو استرجاع، استخدم بيانات التواصل الرسمية الظاهرة في الموقع.